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品牌与售后服务认证常见问题解答


 一、企业获得的认证标志可以在生产经营场所悬挂或用于产品外包装吗?

  依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》,商业企业品牌评价认证证书、标志由国家认监委备案,企业可采用商品包装、广告、宣传的等多种方式使用。

  二、品牌认证和“中国名牌”、“驰名商标”有什么区别?
  商业企业品牌评价认证是国家批准的第三方认证。“中国名牌”、“中国驰名商标”曾经是相关机构评价的。
  2010年7月,国家质检总局发布了《关于中国名牌产品有效期满后标志使用问题的通知》,明确了中国名牌产品标志的使用期限。国家质检总局规定,中国名牌有效期满后,企业不得继续使用中国名牌标志,对带有中国名牌标志的产品包装等,允许使用至2011年12月31日。“中国驰名商标”诞生至今,已经走过20多年的历程。
  2001年,“驰名商标”被写入《商标法》,扩大了商标的保护范围,实现了跨类别、跨领域保护。在中国发展市场经济的早期阶段,“驰名商标”的问世对于产品推广、商标意识普及曾起到一定的积极作用。近年来“驰名商标”被企业过度宣传,成为了一种营销手段,偏离了国家立法的初衷。
  2014年5月1日,新《商标法》正式执行,其中明确规定:“禁止生产者、经营者将‘中国驰名商标’字样用于广告宣传、专栏以及其他商业活动。”
  2014年9月,品牌认证获得国家认监委批准,广州五洲天宇认证中心是唯一开展此项认证的专业机构。
  第三方认证是国际通用的形式,国家推荐,政府采信,多国互认。
  
三、通过售后服务认证和品牌认证,能对企业带来什么好处?

  主要有一下五个方面。
  (1)通过第三方权威认证,证明企业在行业的品牌与服务领先性。
  (2)政府采购、大型企事业单位招投标等活动的重要参考和资质要求。
  (3)消费者认可,认证企业可在产品及包装上使用“星级品牌”、“星级售后服务”认证标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
  (4)企业品牌和服务水平达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
  (5)持续改进品牌发展和服务管理,塑造更强的品牌形象,完善服务体系,增强企业利润链。
 
四、目前有不少企业对品牌与服务认证很重视,企业申报品牌认证评审前要做哪些准备工作?

  (1)培训一定数量的品牌总监,首席品牌官。
  (2)对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
  (3)提交认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。
  (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订品牌管理手册和制度等。
  (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
  企业申报售后服务认证评审前要做哪些准备工作?
  (1)培训一定数量的高级售后服务管理师,售后服务管理师。
  (2)对企业目前的售后服务管理文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
  (3)提交认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。
  (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订售后服务管理手册和制度等。
  (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。

五、坚持做服务认证和品牌认证,对社会,对企业有什么意义?
  这是一件很有价值的工作。因为服务提升和人品牌提升,本身是一种社会责任的履行。做好此项工作,能促进全社会服务水平的提高,帮助企业塑造“中国品牌”。据中国消费者协会统计,该协会成立二十多年来,接受投诉时间一千多万件,件件都与服务质量不好有关。而如果企业按认证要求履行服务,即履行了社会责任。认证对企业除了在管理机制上的改善,也能起到外部促进要求,让企业把服务保持在高水平。为企业品牌创造新价值,为消费者保驾护航。


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